Bookaro.pl

Regulamin świadczenia usług Bookaro.pl

Wersja 1.1 · obowiązuje od 17 lipca 2026

Regulamin określa zasady korzystania z platformy internetowej Bookaro.pl dostępnej pod adresem https://bookaro.pl, świadczonej drogą elektroniczną zgodnie z ustawą z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (UŚUDE).

§ 1. Postanowienia ogólne

  1. Usługodawcą Platformy jest Promotel Arkadiusz Padurski, ul. Słowackiego 13/29a, 60-822 Poznań, NIP: 782 211 65 54 (jednoosobowa działalność gospodarcza) (dalej: „Usługodawca” lub „Bookaro”).
  2. Kontakt: kontakt@bookaro.pl.
  3. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie przed zawarciem umowy, w sposób umożliwiający jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie.
  4. Umowa o świadczenie usług Platformy zawierana jest z chwilą rejestracji Konta i akceptacji Regulaminu (checkbox). Samo przeglądanie publicznych stron Platformy nie oznacza zawarcia umowy o prowadzenie Konta.
  5. Platforma przeznaczona jest dla osób, które ukończyły 18 lat (pełna zdolność do czynności prawnych). Rejestrując Konto, oświadczasz, że masz co najmniej 18 lat.
  6. Wersja beta: część funkcji (płatności online, SMS, HQ sieci, POS) może być niedostępna lub oznaczona jako „Wkrótce”. Usługodawca rozwija Platformę iteracyjnie; zakres funkcji w beta może ulec zmianie.

§ 2. Definicje

  • Platforma — serwis Bookaro.pl umożliwiający wyszukiwanie salonów, rezerwację wizyt online oraz zarządzanie salonem.
  • Użytkownik — osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna korzystająca z Platformy.
  • Klient — Użytkownik rezerwujący wizyty (rola: client).
  • Partner — przedsiębiorca prowadzący salon beauty korzystający z panelu partnera (rola: owner).
  • Pracownik — osoba zatrudniona lub współpracująca z Partnerem, z dostępem do panelu pracownika (rola: employee).
  • Właściciel sieci — Użytkownik zarządzający wieloma lokalizacjami (rola: network_owner).
  • Administrator platformy — uprawniony pracownik Bookaro (rola: platform_admin).
  • Konto — zbiór zasobów Użytkownika w systemie, zabezpieczony loginem i hasłem.
  • Usługa beauty — usługa świadczona przez Partnera na rzecz Klienta w salonie (fryzjerstwo, kosmetyka itp.) — Bookaro nie jest stroną tej umowy.

§ 3. Usługi świadczone drogą elektroniczną

Bookaro świadczy w szczególności:

  • utworzenie i utrzymanie Konta Użytkownika;
  • wyszukiwarkę salonów i profile publiczne Partnerów;
  • moduł rezerwacji online (terminy, pracownicy, kupony);
  • panel partnera (kalendarz, usługi, zespół, marketing, raporty);
  • panel pracownika (grafik, RCP);
  • powiadomienia w aplikacji i e-maile transakcyjne;
  • czat Klient — salon (z opcjonalnymi odpowiedziami asystenta);
  • panel administratora platformy (zarządzanie beta / pilotażem).

Umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną zostaje zawarta z chwilą pomyślnej rejestracji Konta lub — w przypadku Partnera — z chwilą przypisania salonu przez Administratora platformy.

§ 4. Wymagania techniczne

  • urządzenie z dostępem do Internetu i aktualna przeglądarka (Chrome, Firefox, Safari, Edge);
  • włączona obsługa JavaScript i cookies niezbędnych do logowania;
  • aktywny adres e-mail Użytkownika.

Usługodawca dokłada starań, aby Platforma była dostępna 24/7, z wyjątkiem przerw technicznych i konserwacji — o planowanych przerwach informuje z wyprzedzeniem, gdy to możliwe.

§ 5. Konto użytkownika

  1. Rejestracja wymaga podania prawdziwych danych oraz akceptacji Regulaminu.
  2. Użytkownik zobowiązany jest do zachowania poufności hasła. Udostępnianie Konta osobom trzecim jest zabronione.
  3. Usługodawca może zablokować lub usunąć Konto w przypadku naruszenia Regulaminu, nadużyć lub żądania organów państwowych.
  4. Użytkownik może w każdej chwili zażądać usunięcia Konta — kontakt: rodo@bookaro.pl.

§ 6. Zasady dla Klientów

6.1. Rezerwacja wizyty

  1. Rezerwacja przez Platformę jest ofertą zawarcia umowy o wykonanie Usługi beauty z Partnerem. Potwierdzenie rezerwacji w systemie oznacza przyjęcie terminu przez salon (status: potwierdzona), o ile salon nie skontaktuje się w celu zmiany terminu.
  2. Bookaro nie jest sprzedawcą Usługi beauty — umowę o jej wykonanie zawierasz z Partnerem. Bookaro jest pośrednikiem technicznym umożliwiającym rezerwację.
  3. Ceny usług podane na Platformie pochodzą od Partnera. Ostateczna kwota może zależeć od wybranego wariantu usługi i rabatów.

6.2. Anulowanie i zmiana terminu

  1. Zasady anulowania określa polityka anulacji Partnera (widoczna przy rezerwacji). Opóźnione anulowanie może wiązać się z opłatą zgodnie z ustawieniami salonu.
  2. Klient może anulować lub złożyć wniosek o przełożenie wizyty w sekcji „Moje wizyty”.

6.3. Prawa konsumenta

  1. Jeżeli Klient jest konsumentem w rozumieniu ustawy o prawach konsumenta, przysługują mu ustawowe prawa w stosunku do Partnera jako wykonawcy Usługi beauty. W odniesieniu do bezpłatnej rejestracji Konta na Platformie Bookaro nie pobiera opłat od Klienta w wersji beta.
  2. Odstąpienie od umowy o Konto Bookaro: konsument może odstąpić od umowy o świadczenie usług Platformy w terminie 14 dni od rejestracji, bez podania przyczyny — kontakt: kontakt@bookaro.pl lub usunięcie Konta. Jeżeli zażąda rozpoczęcia świadczenia przed upływem 14 dni (np. natychmiastowe korzystanie z rezerwacji), może utracić prawo odstąpienia w zakresie już wykonanej usługi cyfrowej, zgodnie z ustawą o prawach konsumenta.
  3. Usługa beauty w salonie: umowa o wykonanie usługi w oznaczonym terminie w salonie zawierana jest z Partnerem. Do takich umów mogą mieć zastosowanie wyjątki od prawa odstąpienia przewidziane ustawą o prawach konsumenta (m.in. usługi związane z konkretną datą). Szczegóły polityki anulacji ustala Partner i prezentuje przy rezerwacji.

6.4. Opinie i treści

Klient może publikować opinie i pytania zgodnie z prawdą. Zabronione jest umieszczanie treści bezprawnych, obraźliwych lub naruszających prawa osób trzecich.

§ 7. Zasady dla Partnerów (właścicieli salonów)

7.1. Współpraca i onboarding

  1. Partner może założyć konto samodzielnie przez stronę „Dla salonów” (rejestracja właściciela salonu) lub zostać przypisany do salonu przez Administratora platformy. W obu przypadkach otrzymuje dostęp do panelu partnera po powiązaniu konta z salonem.
  2. Przy samodzielnej rejestracji Partner akceptuje Umowę powierzenia przetwarzania danych (art. 28 RODO), na podstawie której Bookaro przetwarza dane Klientów salonu jako podmiot przetwarzający.
  3. Partner oświadcza, że prowadzi legalną działalność gospodarczą, posiada wymagane zezwolenia i ubezpieczenia (jeśli dotyczy branży).
  4. Partner jest wyłącznym odpowiedzialnym za jakość Usług beauty, ceny, personel i przestrzeganie RODO wobec swoich Klientów.

7.2. Obowiązki Partnera

  • utrzymywanie aktualnego grafiku, usług i cen w panelu;
  • terminowe potwierdzanie lub odrzucanie rezerwacji;
  • przestrzeganie polityki anulacji udostępnionej Klientom;
  • legalny marketing do bazy klientów salonu — wyłącznie do osób ze zgodą zapisaną w Platformie (lub inną udokumentowaną podstawą); narzędzie kampanii nie obejmuje klientów bez zgody;
  • niepublikowanie danych Klientów poza Platformą bez podstawy prawnej;
  • powiązanie kont pracowników wyłącznie z osobami upoważnionymi.

7.3. Opłaty za Platformę

Taryfa testowa: plan Start — 0 zł (1 pracownik, 20 SMS miesięcznie); plan Pro — 89 zł netto miesięcznie plus VAT (do 6 pracowników, 250 SMS). SMS ponad pakiet: 0,15 zł netto (transakcyjny) albo 0,24 zł netto (marketing, wyłącznie przy zgodzie). E-mail potwierdzenia i przypomnienia wizyty — 0 zł. Plan Sieć nie jest w sprzedaży do czasu uruchomienia panelu wielu lokalizacji. W zamkniętej becie Usługodawca może nadać plan Pro bez obciążenia karty.

§ 8. Zasady dla Pracowników salonów

  1. Pracownik korzysta z Konta wyłącznie w zakresie swoich obowiązków (grafik, RCP, wizyty).
  2. Konto jest powiązywane przez Partnera po rejestracji Pracownika na Platformie. Pracownik nie może udostępniać danych Klientów osobom nieupoważnionym.
  3. Partner ponosi odpowiedzialność za działania Pracowników w panelu w ramach stosunku pracy lub współpracy.

§ 9. Właściciele sieci salonów (HQ)

Użytkownik z rolą network_owner (gdy aktywna) może przeglądać zagregowane dane wielu salonów w sieci. Obowiązują postanowienia § 7 z tym, że odpowiedzialność za dane i operacje poszczególnych lokalizacji ponoszą właściciele tych salonów, o ile umowa sieciowa nie stanowi inaczej.

§ 10. Administratorzy platformy Bookaro

Dostęp do panelu /admin mają wyłącznie upoważnieni pracownicy Usługodawcy. Służy on zarządzaniu Użytkownikami, salonami, rezerwacjami i ustawieniami globalnymi w fazie beta. Konta administratorów nie są przeznaczone do użytku publicznego.

§ 11. Płatności

  1. Wersja beta: rezerwacje są rozliczane w salonie (gotówka lub karta na miejscu). Bookaro nie pobiera płatności online od Klientów.
  2. Płatności online i kaucje mogą zostać wprowadzone w przyszłości — Klient i Partner zostaną poinformowani o zmianach z wyprzedzeniem.
  3. Opłata za plan Pro jest pobierana przez Stripe (subskrypcja miesięczna), gdy Partner uruchomi płatność w panelu. Do tego czasu obowiązuje taryfa z § 7.3, a w pilotażu — ustalenie z administratorem platformy. Anulowanie subskrypcji przywraca plan Start. Wizyty pozostają w kalendarzu; ponad limit jednego pracownika nie da się dodać kolejnych osób.

§ 12. Odpowiedzialność

  1. Bookaro odpowiada za należyte świadczenie usług technicznych Platformy, z wyłączeniem siły wyższej i awarii po stronie dostawców telekomunikacyjnych.
  2. Bookaro nie odpowiada za jakość Usług beauty, zachowanie Partnerów i Pracowników ani za szkody wynikłe z nieprawidłowego wykonania usługi w salonie — roszczenia kieruj do Partnera.
  3. Odpowiedzialność Bookaro wobec Partnera będącego przedsiębiorcą może być ograniczona do wysokości opłat zapłaconych za ostatnie 12 miesięcy, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów.
  4. Wobec konsumentów odpowiedzialność określają bezwzględnie obowiązujące przepisy — postanowienia Regulaminu nie wyłączają ich stosowania.

§ 13. Reklamacje

  1. Reklamacje dotyczące działania Platformy należy zgłaszać na kontakt@bookaro.pl, podając opis problemu i dane Konta.
  2. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od otrzymania.
  3. Reklamacje dotyczące wizyty w salonie należy kierować bezpośrednio do Partnera, który jest wykonawcą Usługi beauty.
  4. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów (m.in. mediacja, polubowne sądy konsumenckie, platforma ODR UE: ec.europa.eu/consumers/odr).

§ 14. Ochrona danych osobowych

Zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka prywatności. Przy rejestracji Użytkownik akceptuje Regulamin oraz potwierdza zapoznanie się z Polityką prywatności (obowiązek informacyjny art. 13 RODO — nie jest to zgoda marketingowa). Partner dodatkowo akceptuje Umowę powierzenia.

§ 15. Prawa autorskie i licencja

Platforma, jej kod, grafiki i znaki towarowe Bookaro podlegają ochronie prawa autorskiego. Partner udziela Bookaro niewyłącznej licencji na wykorzystanie nazwy salonu, logo i zdjęć wyłącznie w celu promocji salonu na Platformie.

§ 16. Zmiany regulaminu

  1. Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn (zmiana prawa, nowe funkcje, bezpieczeństwo).
  2. O zmianach Użytkownicy zostaną poinformowani z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem (e-mail lub komunikat na Platformie), ze wskazaniem daty wejścia w życie.
  3. Jeżeli Użytkownik nie akceptuje zmian, może usunąć Konto przed datą wejścia w życie — bez dodatkowych opłat z tego tytułu. Dalsze korzystanie z Konta po wejściu zmian w życie oznacza akceptację nowego Regulaminu. Wobec konsumentów nie stosujemy postanowień sprzecznych z bezwzględnie obowiązującymi przepisami.

§ 17. Postanowienia końcowe

  1. Prawem właściwym jest prawo polskie.
  2. Spory z Partnerami będącymi przedsiębiorcami rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy. Wobec konsumentów właściwość sądu określają przepisy Kodeksu postępowania cywilnego.
  3. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne, pozostałe zachowują moc.
  4. Aktualny Regulamin dostępny jest pod adresem: https://bookaro.pl/regulamin.